Text

Analisis Kualitas Layanan Reservasi Online Terhadap Keputusan Pelanggan Studi Kasus Tiket.com

---

Penelitian ini membahas mengenai bagaimana kualitas layanan dari salah satu
reservasi online yang ada di Indonesia. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui
faktor dari kualitas layanan apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada
layanan reservasi online Tiket.com.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner
dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah
Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan pendekatan Partial Least Squares
(PLS).
Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa efficiency, fulfillment dan system
availability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan,
privacy berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

SKR21/150

SKR 21/150

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 21/150

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Imelda Chintia Rosmarlina

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar