Image of Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Pada Cianten Rafting Bogor

Text

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Pada Cianten Rafting Bogor

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa Cianten Rafting Bogor terhadap kualitas pelayanan manajemen/guide.
Penelitian ini menggunakan sampel yang terdiri dari 100 responden pengguna jasa Cianten Rafting Bogor, dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan metode Importance Performance Analysis (IPA), digambarkan dengan diagram kartesius yang terdiri dari 4 (empat) kuadran.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1) setiap dimensi SERVQUAL menghasilkan kepuasan konsumen. Tingkat kepuasan konsumen untuk dimensi Bukti Fisik yaitu 87,27%, untuk dimensi Kehandalan yaitu 89,41%, untuk dimensi Daya Tanggap yaitu 88,40%, untuk dimensi Jaminan yaitu 90,40%, dan untuk dimensi Empati yaitu 88,80% yang artinya konsumen sangat puas = 80 < CSI < 100. (2) tingkat kesesuaian untuk dimensi Bukti Fisik yaitu 96,72%, untuk dimesi Kehandalan 98,03%, untuk dimensi Daya Tanggap yaitu 97,20%, untuk dimensi Jaminan yaitu 98,42%, dan untuk dimensi Empati yaitu 97,80%. (3) dimensi yang perlu diperbaiki ditujukkan pada atribut-atribut pelayanan yang berada di dalam Kuadran I. Pada dimensi Bukti Fisik yang perlu diperbaiki yaitu kebersihan toilet, dimensi Kehandalan yaitu fasilitas berfungsi dengan baik, dimensi Daya Tanggap yaitu kemampuan manajemen dalam menanggapi komplain, dimensi Jaminan yaitu tidak ada, dan dimensi Empati yaitu tidak ada.

Ketersediaan
SKR23/096SKR 23/096Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 23/096
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar