Text

analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Asuransi Sinarmas di Bogor.

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship
Marketing yang terdiri dari ( Customer Value, Customer Satifaction dan Interaksi) terhadap Loyalitas Pelanggan. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data yang disebut purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 100 responden, dengan kriteria
yang sudah ditetapkan. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square) melalui software SmartPLS. Hasil pengujian secara simultan dengan variabel Customer Value menunjukan hasil yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan asuransi Sinarmas, dari hasil uji varibel Customer Satifaction terhadap loyalitas
pelanggan menunjukan hasil yang tidak berpengaruh. Hal ini menunjukan bahwa perusahaan harus meningkatkan layanan yang diberikan, serta memberikan suatu jasa yang diharapkan oleh nasabahnya. Dari uji variabel Interaksi terhadap Loyalitas pelanggan menunjukan hasil yang tidak berpengaruh, kurangnya
komunikasi yang dibangun antara penyedia jasa dengan para nasabahnya akan menimbulkan hal negatif, namun ketika suatu Interaksi yang dapat memberikan apa yang diharapkan oleh pelanggannya akan terjadi suatu Loyalitas bagi penyedia jasa.

---

Ketersediaan

SKR18/011

SKR 18/011

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 18/011

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Deni Apriyadi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar