Text

Pengaruh Kualitas dan Layanan Purna Jual Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Daihatsu Ayla

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara kualitas produk dan layanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan mobil Daihatsu Ayla di Dealer PT Asco Prima Mobilindo cabang Radio Dalam. Variabel yang diteliti adalah variabel X 1 yaitu kualitas produk, variabel X 2 yaitu layanan purna jual dan variabel Y yaitu loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode survey yaitu melakukan peninjuan langsung kepada konsumen mobil ayla melalui kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dan juga pengaruh positif antara layanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa secara simultan terdapat pengaruh positif antara kualitas produk dan layanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu hasil dari perhitungan koefisien determinasi menunjukan loyalitas
pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk dan layanan purna jual sebesar 53,5%, dan sisanya sebesar 46,5% dipengaruh faktor-faktor lain diluar penelitian misalnya, harga, desain produk, dan iklan.
Berdasarkan analisis diatas, perusahaan diharapkan lebih memperhatikan kualitas produk dan layanan purna jual agar konsumen dapat menumbuhkan rasa loyal kepada perusahaan karena
persaingan dalam industri otomotif saat ini semakin ketat.

---

Ketersediaan

SKR18/109

SKR 18/109

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 18/109

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Petty Dita Anggraeny

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar