Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan,Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Belanja Online Shopee

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen shopee di kecamatan
Gunung Guruh kabupaten Sukabumi. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah
kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan. Sedangkan variable terikat adalah
loyalitas konsumen. Populasi pada penelitian ini adalah semua masyarakat umum
yang berdomisili di kecamtan Gunung Guruh kabupaten Sukabumi yang pernah
menggunakan serta yang pernah melakukan pembelian di shopee. Metode
pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel
penelitian ini adalah 120 responden. Untuk uji statistik dan pengolahan data
dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square (SmartPLS 3.0). Temuan
penelitian menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas (2) kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
(3) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
Kata Kunci: Kualitas pelayanan;Kepercayaan ; Kepuasan ; Loyalitas
Konsumen

---

Ketersediaan

SKR22/070

SKR 22/070

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 22/070

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Nabilla Siti Khairunissa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar