Image of Pengaruh Kualitas Jasa dan Sikap Terhadap Perilaku Komplain Dengan Ketidakpuasan Konsumen Sebagai Variabel Interviewing Pada Platform Shopee di Masa Pandemi Covid-19

Text

Pengaruh Kualitas Jasa dan Sikap Terhadap Perilaku Komplain Dengan Ketidakpuasan Konsumen Sebagai Variabel Interviewing Pada Platform Shopee di Masa Pandemi Covid-19

Tujuan Penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh kualitas jasa, sikap dan ketidakpuasan konsumen terhadap perilaku komplain pada platform shopee dimasa pandemi covid-19. Objek penelitian ini adalah pengguna aplikasi shopee yang berjumlah 100 orang. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner dimana variabel diukur dengan instrumen berbentuk skala likert, penelitian in menggunakan analisis structure equation modeling atau partial least square. Hasil penelitian ini menunjukan jika variabel kualitas jasa dan sikap tidak berengaruh terhadap perilaku komplain, sedangkan ketidakpuasan konsumen berengaruh signifikan terhadap perilaku komplain, selain itu kualitas jasa berpengaruh terhadap perilaku komplain yang dimediasi ketidakpuasan konsumen, sikap berpengaruh terhadap perilaku komplain yang dimediasi ketidakpuasan konsumen. Kualitas jasa dan sikap berengaruh terhadap ketidakpuasan konsumen.

Ketersediaan
SKR23/044SKR 23/044Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 23/044
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar