Text

Pengaruh nilai nasabah,kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan nasabah (studi kasus pada nasabah BRI Jatinegara)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Nasabah (Studi kasus pada nasabah BRI KC Jatinegara). Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu Nilai Nasabah, Kualitas Layanan, Citra Merek dan variabel dependennya adalah Kepuasan Nasabah. Sampel penelitian ini adalah seluruh nasabah BRI KC Jatinegara periode Mei- Agustus 2023. Sampel dilakukan dengan metode Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner disebarkan langsung kepada responden sebanyak 100 kuesioner. Metode Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah Metode Analisis persamaan Structural EquationModelling (SEM). Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS 4.0 Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Nilai Nasabah tidak berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Kepuasan Nasabah dan Citra Merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.

---

Ketersediaan

SKR24/038

SKR 24/038

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi dan Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 24/038

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Finance--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ester Lia Utami

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar