Text

Pengaruh brand trust dan brand love terhadap customer satisfaction dengan custem experience sebagai variabel intervening (studi mitra Pt. artajasa pembayaran elekronis)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh brand trust dan brand love terhadap customer satisfaction yang dimediasi oleh customer experience pada mitra-mitra PT Artajasa Pembayaran Elektronis. Populasinya adalah mitra-mitra PT Artajasa Pembayaran Elektronis yang menggunakan layanan ATM Bersama Debit atau ATM Bersama QR atau Managed Service EDC. Kriteria sampel yaitu PIC Bisnis dan/atau PIC Teknis dan/atau PIC Operasional dari mitra-mitra PT Artajasa Pembayaran Elektronis. Penelitian ini menggunakan sampling non-probabilitas dengan tipe purposive sampling dengan jumlah sampel pada penelitian 117 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) yang berbasis Partial Least Square (PLS) untuk teknik analisis data dengan menggunakan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh signifikan antara brand trust dan brand love dengan customer satisfaction serta brand love tidak memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction melalui customer experience. Dan juga menunjukkan ada pengaruh signifikan antara brand trust dan brand love dengan customer esperience serta brand trust memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction melalui customer experience

---

Ketersediaan

TES24/055

TES 24/055

Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi dan Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 24/055

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TES

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Magister Manajemen
Trilogi University--Magister management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ivan Oktaviandi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar