Image of Analisis pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dimediasi kepuasan pembelian pada restoran KFC

Text

Analisis pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dimediasi kepuasan pembelian pada restoran KFC

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dimediasi keputusan pembelian pada restoran KFC. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian KFC minimal 3 kali. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling dan dihitung menggunakan rumus lemeshow. Penelitian ini menggunakan metode analisis Structual Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi Smartpls 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel promosi dan kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel promosi dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel promosi dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dimediasi keputusan pembelian.

Ketersediaan
SKR24/119SKR 24/119Prodi Manajemen (Ruang Skripsi dan Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 24/119
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar