Image of Pengaruh program retensi pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi di industri ritel

Text

Pengaruh program retensi pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi di industri ritel

Retensi pelanggan menentukan kelangsungan hubungan bisnis antara pelanggan dan perusahaan. Program retensi di Alfamart sudah baik dengan adanya kartu Ponta, yang berfungsi untuk mengumpulkan poin setiap kali pelanggan melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara Retensi Pelanggan, Kualitas Layanan, terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Keputusan Pembelian sebagai mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan dengan arah positif antara retensi pelanggan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil analisis diketahui ada pengaruh signfikan dengan arah positif antara kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Keputusan pembelian secara statistik terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Keputusan pembelian terbukti memediasi secara penuh hubungan antara retensi pelanggan dengan loyalitas pelanggan. Keputusan pembelian terbukti memediasi secara penuh hubungan antara kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan

Ketersediaan
TES24/099TES 24/099Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi dan Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 24/099
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Magister Manajemen
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar