Image of Pengaruh sumber daya manusia dan standard operational procedure terhadap kepuasaan pelanggan melalui dengan pemediasi kualitas layanan jasa ship management

Text

Pengaruh sumber daya manusia dan standard operational procedure terhadap kepuasaan pelanggan melalui dengan pemediasi kualitas layanan jasa ship management

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Sumber Daya Manusia (SDM) dan Standar Operational Procedure (SOP) terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Kualitas Layanan Jasa Ship Management sebagai variabel mediasi di PT Humolco LNG Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SOP memiliki pengaruh signifikan terhadap Kualitas Layanan Jasa Ship Management, yang pada gilirannya berdampak positif pada Kepuasan Pelanggan. Namun, SDM tidak memiliki pengaruh signifikan baik terhadap Kualitas Layanan maupun Kepuasan Pelanggan. Kualitas Layanan terbukti memediasi pengaruh SOP terhadap Kepuasan Pelanggan, tetapi tidak memediasi hubungan antara SDM dan Kepuasan Pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya pengembangan dan penguatan SOP serta peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Rekomendasi strategis disarankan untuk peningkatan kompetensi SDM dan pemantauan kualitas layanan guna mempertahankan keunggulan kompetitif perusahaan.

Ketersediaan
TES24/114TES 24/114Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 24/114
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar