Image of Pengaruh personalisasi dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan mediasi kepuasan pelanggan pada PT. Makara Jaya Marine

Text

Pengaruh personalisasi dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan mediasi kepuasan pelanggan pada PT. Makara Jaya Marine

Loyalitas pelanggan merupakan komponen krusial dalam memastikan keberhasilan berkelanjutan suatu bisnis. Loyalitas pelanggan pada PT. Makara Jaya Marine mengalami penurunan dalam tiga tahun terakhir. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui faktor- faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada PT. Makara Jaya Marine. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini berjumlah 140 responsen, tetapi dari hasil pengumpulan data koesioner yang di edarkan ke pada seluruh anggota populasi hanya diisi 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik analisis jalur (Path Analysis) melalui perangkat lunak SmartPLS. Penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara personalisasi dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga memediasi hubungan antara kepercayaan dan loyalitas pelanggan. PT. Makara Jaya Marine disarakan untuk dapat lebih memperhatikan strategi personalisasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta terus membangun kepercayaan pelanggan melalui layanan yang konsisten, transparansi dan memenuhi janji. PT. Makara Jaya Marine harus fokus pada peningkatan kualitas layanan tersebut.

Ketersediaan
TES24/073TES 24/073Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi dan Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 24/073
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Magister Manajemen
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar