Image of Peran mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dan retensi pelanggan

Text

Peran mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dan retensi pelanggan

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dan retensi pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis SmartPLS, data dikumpulkan dari pelanggan PT. X. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas dan retensi, tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator dalam meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatan kepuasan pelanggan guna memperkuat loyalitas dan retensi. Implikasi penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi PT. X dalam meningkatkan daya saing

Ketersediaan
TES25/038TES 25/038Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 25/038
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar