Text

Pengaruh kompetensi petugas dan prosedur operasional terhadap kinerja pelayanan dengan pemediasi teknologi informasi di Ksop kelas 1 Banten

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi petugas dan prosedur operasional terhadap kinerja pelayanan di KSOP Kelas 1 Banten dengan mempertimbangkan peran mediasi teknologi informasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode analisis PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi petugas memiliki pengaruh signifikan terhadap penggunaan teknologi informasi di KSOP Kelas I Banten. Begitu juga dengan prosedur operasional, yang terbukti berpengaruh signifikan terhadap penggunaan teknologi informasi oleh petugas. Selanjutnya, teknologi informasi terbukti berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh petugas di KSOP Kelas 1 Banten. Namun, kompetensi petugas dan prosedur operasional tidak menunjukkan pengaruh signifikan langsung terhadap kinerja pelayanan. Penelitian ini juga menemukan bahwa teknologi informasi berperan sebagai mediator yang memediasi pengaruh kompetensi petugas dan prosedur operasional terhadap kinerja pelayanan di KSOP Kelas 1 Banten. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi penting untuk pemahaman tentang bagaimana kompetensi petugas, prosedur operasional, dan teknologi informasi berinteraksi dalam meningkatkan kinerja pelayanan di institusi pelabuhan.

---

Ketersediaan

TES25/031

TES 25/031

Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 25/031

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TES

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Personnel Management
Trilogi University--Magister management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Arwin Alfitra

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar